Résumé rapide

Délai de retour : 30 jours après la livraison. Remboursement effectué dans les 7–14 jours ouvrés après réception et contrôle du produit.

1. Qui peut retourner ?

Tous les clients ayant acheté des produits sur www.glossyenvy.tn peuvent demander un retour dans le délai indiqué, sauf exceptions ci‑dessous.

2. Délai et conditions

• Retour possible dans les 30 jours calendaires suivant la date de livraison.
• Le produit doit être retourné dans son état d'origine : non porté, non lavé, étiquettes intactes et emballage d'origine.
• Les articles soldés/clearance peuvent être exclus (voir la section « Exceptions »).

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à contact@glossyenvy.tn ou au +216 52 811 119 en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition.
3. Emballez soigneusement l'article et joignez la copie de la facture et le RMA.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans les instructions — conservez le reçu d'envoi jusqu'à confirmation.

4. Frais de retour

Par défaut, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition). Si le retour est dû à une erreur de Glossy Envy, nous prenons en charge les frais de renvoi ou nous vous fournirons une étiquette prépayée.

5. Remboursement

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e‑mail du statut de votre remboursement.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.
• Délai estimé : 7–14 jours ouvrés après acceptation du retour (dépend de la banque / moyen de paiement).

6. Échanges

Si vous souhaitez un échange (autre taille/couleur), contactez le service client. Nous traiterons l’échange dès réception du retour ou, si disponible, nous pourrons envoyer directement le nouvel article après paiement éventuel de la différence.

7. Exceptions

• Articles portés, lavés, endommagés intentionnellement ou sans leur étiquette ne sont pas remboursables.
• Articles hygiéniques (ex. certaines culottes, maillots de bain) peuvent être exclues pour raisons sanitaires — vérifiez la fiche produit.
• Produits achetés pendant des ventes flash peuvent bénéficier d'une politique différente ; la fiche produit l'indiquera.

8. Produits défectueux ou erreur d'expédition

En cas d'article défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge le retour et organiserons le remplacement ou le remboursement.

9. Questions / Contact

Pour toute question, écrivez à : contact@glossyenvy.tn ou appelez le +216 52 811 119. Nous répondons en général sous 48 heures ouvrées.

Remplacez les adresses e‑mail et numéros de téléphone ci‑dessus par vos coordonnées réelles avant publication.