1 Qui peut retourner un article ?

Tous les clients ayant acheté des produits sur www.glossyenvy.tn peuvent demander un retour dans le délai indiqué, sauf exceptions ci-dessous.

2 Délai et conditions

• Retour possible dans les 15 jours qui suivent le jour de livraison.
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non porté, non lavé, étiquettes intactes et emballage d’origine.
• Les articles soldés ou en déstockage peuvent être exclus. Consultez la section « Exceptions ».

3 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à contact@glossyenvy.tn ou au +216 52 811 119, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition.
3. Emballez soigneusement l’article et joignez une copie de la facture ainsi que le RMA.
4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée dans les instructions et conservez le reçu d’envoi jusqu’à confirmation.

4 Frais de retour

Par défaut, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part : article défectueux ou erreur d’expédition. Si le retour est dû à une erreur de Glossy Envy, nous prenons en charge les frais de renvoi ou nous vous fournirons une étiquette prépayée.

5 Remboursement

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail du statut de votre remboursement.
• Le remboursement est possible uniquement si l’article est défectueux et que nous ne pouvons pas le remplacer par un autre article.
• Tout remboursement accepté doit être effectué directement dans notre boutique.
• Aucun remboursement ne peut être effectué par l’intermédiaire de la société de livraison, car celle-ci ne propose pas ce service.

6 Échanges

Si vous souhaitez un échange pour une autre taille ou une autre couleur, contactez le service client. Nous traiterons l’échange dès réception du retour ou, si l’article est disponible, nous pourrons envoyer directement le nouvel article après paiement éventuel de la différence.

7 Exceptions

• Les articles portés, lavés, endommagés intentionnellement ou retournés sans leur étiquette ne sont pas remboursables.
• Les articles hygiéniques, notamment certaines culottes et certains maillots de bain, peuvent être exclus pour des raisons sanitaires. Vérifiez la fiche produit.
• Les produits achetés pendant des ventes flash peuvent bénéficier d’une politique différente. La fiche produit l’indiquera.

8 Produit défectueux ou erreur d’expédition

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous organiserons en priorité le remplacement de l’article. Si aucun remplacement par un autre article n’est possible, le remboursement pourra être effectué uniquement dans notre boutique.