Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur www.glossyenvy.tn. Toute commande validée implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes conditions générales de vente.

Livraison en Tunisie À domicile ou retrait en boutique

Politique commerciale Demande d’échange sous 15 jours

Droit légal Rétractation sous 10 jours ouvrables

1Identité et coordonnées

GLOSSY ENVY

Siège social : La Soukra, Tunis, Tunisie
E-mail : contact@glossyenvy.tn
Téléphone : (+216) 52 811 119
Horaires : de 10h00 à 20h00, du lundi au samedi, sauf jours fériés

2Objet et champ d’application

Glossy Envy propose sur son site des vêtements, de la lingerie, des pyjamas, du homewear et des accessoires destinés à la vente aux consommateurs en Tunisie.

Les présentes CGV sont accessibles avant la validation de la commande. Le clic sur le bouton de validation de la commande formalise leur acceptation.

3Commande

Le client certifie l’exactitude des informations qu’il transmet. Il est responsable des erreurs ou omissions susceptibles d’empêcher le traitement ou la livraison de sa commande.

Le récapitulatif présenté avant validation indique les produits, les quantités, les prix, les frais de livraison et le montant total. La commande est confirmée par e-mail ou par téléphone. Le client disposant d’un compte peut consulter ses commandes dans la rubrique « Mes commandes ».

4Prix

Les prix affichés sont exprimés en dinars tunisiens (TND), toutes taxes comprises. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits et sont indiqués avant la validation définitive.

Glossy Envy peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.

5Paiement

Le règlement de la commande peut être effectué à la livraison :

en espèces ;
par chèque bancaire ou postal établi au nom de GLOSSY ENVY.

Le paiement est exigible au moment de la remise de la commande, sauf indication différente affichée lors du passage de commande.

6Sécurité du site

Le site utilise le protocole SSL afin de sécuriser les échanges d’informations. Glossy Envy ne stocke aucun numéro de carte bancaire sur ses serveurs.

7Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées pour gérer les commandes, la livraison, le service client et l’amélioration des services. Elles peuvent être transmises uniquement aux prestataires intervenant dans l’exécution de la commande, dans la limite nécessaire à leur mission.

Conformément à la loi organique tunisienne n° 2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, le client peut demander l’accès, la rectification ou l’opposition au traitement de ses données en écrivant à contact@glossyenvy.tn.

8Livraison et retrait en boutique

La livraison à domicile est proposée uniquement en Tunisie.
Le client choisit entre la livraison par transporteur et le retrait en boutique avant la validation de la commande.
La livraison est effectuée à l’adresse renseignée lors de la commande.
En cas de retard d’expédition connu, Glossy Envy informe le client par téléphone ou par e-mail.

La livraison étant confiée à un prestataire externe, Glossy Envy ne peut être tenue responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur, sous réserve des dispositions légales applicables.

9Échanges, défauts et non-conformité

Toute demande commerciale d’échange doit être adressée au Service Client dans les 15 jours qui suivent le jour de livraison, avec les coordonnées du client, le numéro de commande et le motif de la demande.

Changement de taille : échange contre le même modèle sous réserve de disponibilité, ou choix d’un autre article. Des frais de livraison d’un montant maximal de 7 TND pourront être facturés.
Article défectueux ou non conforme : échange gratuit contre un article identique sous réserve de disponibilité, ou choix d’un autre article sans frais de retour ni de nouvelle livraison lorsque l’erreur est imputable à Glossy Envy.

Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes intactes et leur emballage d’origine, sauf défaut constaté.

Hors exercice du droit légal de rétractation décrit à l’article 10, le remboursement commercial est accordé uniquement lorsqu’un article est défectueux et qu’aucun remplacement par un article identique ou par un autre article choisi par le client n’est possible. Le remboursement est effectué en boutique ; il n’est pas confié à la société de livraison.

10Droit légal de rétractation

Conformément à l’article 30 de la loi tunisienne n° 2000-83 du 9 août 2000 relative aux échanges et au commerce électroniques, le consommateur peut se rétracter dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.

Le client notifie clairement sa décision à contact@glossyenvy.tn ou au (+216) 52 811 119.
Les produits sont retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage, dans un état permettant leur remise en vente.
Le client utilise un moyen d’envoi permettant de prouver la date d’expédition et conserve son justificatif.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur imputable à Glossy Envy.

En cas de rétractation valablement exercée, Glossy Envy rembourse le montant payé dans les 10 jours ouvrables suivant le retour des marchandises. Les modalités pratiques sont communiquées par le Service Client. La société de livraison n’effectue aucun remboursement.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment aux produits personnalisés ou ne pouvant être réexpédiés, sans préjudice des garanties relatives aux vices apparents ou cachés.

11Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit tunisien. En cas de difficulté, les parties rechercheront d’abord une solution amiable. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions tunisiennes territorialement compétentes, conformément aux règles légales applicables.