1 Modes de livraison

Les produits achetés sur le site peuvent être livrés par transporteur ou retirés en boutique. Le client choisit son mode de livraison lors de la passation de sa commande en ligne. Ce choix devient définitif après la validation de la commande.

2 Livraison à domicile

La livraison à domicile est disponible uniquement sur le territoire tunisien. La commande est livrée à l’adresse sélectionnée par le client à l’étape « Livraison » lors du passage de la commande. Le client doit vérifier l’exactitude et l’accessibilité de cette adresse.

3 Retrait en boutique

Si le retrait en boutique est sélectionné lors de la commande, le client sera informé dès que ses articles seront disponibles. Le numéro de commande devra être communiqué au moment du retrait.

4 Retard d’expédition ou de livraison

La livraison des commandes est confiée à un prestataire externe. En cas de retard d’expédition connu, nous vous contacterons par téléphone ou par e-mail afin de vous informer de son éventuelle incidence sur la date de livraison. Glossy Envy ne peut être tenue responsable d’un retard exclusivement imputable au transporteur.

Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de votre commande et à contacter notre Service Client pour toute question.

5 Réclamation après livraison

Toute demande concernant une mauvaise taille, un article défectueux ou un produit non conforme à la commande doit être adressée au Service Client dans les 15 jours qui suivent le jour de livraison.

La réclamation doit préciser les coordonnées du client, le numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.

6 Échange pour une autre taille

Si la taille commandée ne convient pas, Glossy Envy peut échanger le produit contre le même modèle dans une autre taille, sous réserve de disponibilité. Si ce remplacement n’est pas disponible, le client peut choisir un autre article proposé sur le site.

Le produit doit être non porté, non lavé, avec ses étiquettes intactes et son emballage d’origine. Des frais de livraison d’un montant maximal de 7 TND pourront être facturés au client.

7 Article défectueux ou non conforme

Si l’article reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande, Glossy Envy organise gratuitement son échange contre un article identique, sous réserve de disponibilité. Si l’article identique n’est pas disponible, le client peut choisir un autre article proposé sur le site. Aucun frais de retour ou de nouvelle livraison ne sera facturé lorsque l’erreur est imputable à Glossy Envy.

8 Conditions de remboursement

Le remboursement est possible uniquement si l’article est défectueux et que Glossy Envy ne peut pas le remplacer par un article identique ou par un autre article choisi par le client.

Tout remboursement accepté est effectué exclusivement dans notre boutique. Aucun remboursement ne peut être réalisé par l’intermédiaire de la société de livraison, car celle-ci ne propose pas ce service.